敬老愛老 西安公交提升公交適老化服務
稿件來源：西安新聞網 發布時間：2022-09-26 16:13
為提升西安公交適老化出行服務水平，增強老年人乘車的舒適度與幸福感，形成“尊老有制度、愛老有行為”的公交服務新風尚，9月23日，西安公交集團在公交出行宣傳周開展適老化專題服務活動，在打造適老化線路的同時，為乘客提供更貼心的服務。
上站臺 老年乘客體驗適老化服務
“站在道沿上等車，與進站車輛保持安全距離；上車時戴好口罩，刷老年卡或用身份證實名認證登記；乘車時扶好每一個欄桿，盡量坐在公交車中段的愛心座椅上；車停好后再起身……”，上午10點半，西安公交13路敬老愛老文明號邀請老年乘客上車體驗，駕駛員在車廂內為老年乘客講解候車、上車、乘車、下車的注意事項，“我每天早上都要坐13路去晨練，聽了小師傅的講解后，我就更能體會到公交服務對老年人這么貼心”，張大爺說。
此外，13路志愿者還為老年乘客講解了公交車輛消毒消殺方式及流程，發放了乘客坐公交車安全小貼士的宣傳頁，向市民乘客征集公交適老化服務的建議。
進車廂 老年乘客當講師 “培訓”公交駕駛員
23日上午，在東門外29路公交站點，一輛“尊老敬老”主題車廂內一場特殊的培訓正在進行，10位老年乘客以小課堂的形式分別對29路駕駛員進行培訓。
“老年人反應慢，常常健忘，像我就老坐過站。我希望上車的時候，駕駛員可以幫我們操個心，問問要去的地方，及時提醒到站下車?！?0多歲的陳女士講，她走路慢，如果駕駛員能主動攙扶她上下車的話，會讓她更加方便。另一位老人則說，老人年齡大，最怕急剎車，容易緊張心跳加速。她表示能理解現在道路交通情況復雜，但還是希望各位駕駛員在有老年乘客乘車時，盡量平穩駕駛，多體諒老年人。
當日，10位老年乘客圍繞“老年人的乘車需求”為駕駛員上了一堂特別接地氣的“培訓”課。
進社區 老年乘客變粉絲 線上線下都點贊
23日，二環2號線環城敬老巴士的駕駛員們走進新興駿景園社區，開展“聽您說、看我做”主題敬老服務小課堂活動。
二環2號線邀請新興駿景園社區的50多名老年人分五批次參加敬老服務小課堂，駕駛員們現場向老年人宣傳環城敬老巴士的線路情況及老年人乘車注意事項。印制100張乘車注意事項手冊和200張意見征詢表，準備了肥皂、抽紙等小禮品，與市民乘客開展有獎互動。
活動現場，二環2號線環城敬老巴士的駕駛員們，邀請社區市民加入環城敬老號線路微信群、QQ群。以后，老年人可以通過線上平臺，足不出戶向線路駕駛員及工作人員咨詢乘車注意事項，并提出各類服務意見，提升西安公交適老化出行服務水平。
該線路負責人涂勇介紹，環城敬老號QQ群已開通2年多，已經加入800多名市民乘客，大多為老年人。他們日常經常在QQ群里咨詢出行相關事宜，線路負責人會及時給予答復和建議。
進公園 老年乘客是朋友 多樣“互動”促交流
“我和我的祖國，一刻也不能分割，無論我走到哪里，都流出一首贊歌?！?3日在東門外環城公園的門口，一陣陣激昂的歌聲引來過路市民駐足觀看。原來，是 “全國敬老文明號”235路公交的青年志愿者和經常乘坐235路的老年乘客合唱《我和我的祖國》。
隨后，235路高星駕駛員李佳俊分享工作中的服務經驗?，F場還有熱心乘客即興潑墨，將書法作品贈送給車隊，表達對公交駕駛員辛勤付出的肯定和鼓勵。志愿者積極向老年乘客宣傳安全乘車注意事項，及時了解老年乘客的乘車需求。
活動現場，235路負責人趙磊介紹，平時營運過程中，會要求駕駛員們從點滴做起，敬老愛老。老人行動緩慢等一等，老人上下車要攙扶。做到老人未安頓好之前不起步，進站之前認真觀察，提示老人切莫提前起身。駕駛員們會在開車過程中，用實際行動去幫助老人，將“全國敬老文明號”的精神傳承下去。
西安報業全媒體首席記者 梁璠 文/圖