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    西咸新區"城市管家"讓每位市民來"管家"
    稿件來源:西安日報 發布時間:2022-08-01 09:35
     小到占道經營、路面不潔,大到市政設施損壞、亂搭亂建,市民只要在“城市管家”App上傳圖片或視頻、說明位置和存在問題,幾分鐘后,城管執法人員就會趕到,現場處理問題。訴求人還會在“城市管家”App收到辦結答復和治理后的現場照片。
      如何有效解決城市管理“頑疾”,盡可能傾聽市民群眾心聲,了解群眾最真實的想法,第一時間解決群眾訴求,引導群眾參與城市管理,實現城市共治共管、共建共享?西咸新區能源金貿區牢牢把握“創新城市發展方式”的要求,用理念創新、方法創新,找到“答案”——“城市管家”管理模式,讓每一位市民群眾參與城市管理,實現城市管理向主動服務、源頭治理、精細管理轉變。
      群眾隨手拍 隨時隨地反映問題
      7月27日19時31分,有市民在“城市管家”App提交一條問題線索:“奧園十字周邊有推車小攤販用擴音喇叭叫賣”。
      接線索后,西咸新區能源金貿區綜合行政執法支隊一大隊二中隊隊員王逸文、周元超立即趕到奧園十字,沿路查找核實市民投訴情況,最終在奧興路找到沿街叫賣的流動攤販,對其進行批評教育并勸離。
      19時48分,“城市管家”App后臺顯示“此線索執法人員已處理”,問題線索辦結,并向訴求人及時進行了反饋。從市民線上反映,到執法人員核實處理,整個過程用時17分鐘——這便是能源金貿區“城市管家”App的效能所在:即時、準確、反映問題快、處理速度快、結果反饋快。
      能源金貿區綜合行政執法支隊干部杜曉峰介紹,為充分發動市民群眾參與社區共治共建,進一步擴大管理觸角,規避城市管理的盲區和弊端,讓城市管理工作更加貼近市民生活,切實提升群眾獲得感、幸福感和安全感,支隊在全國首創“城市管家”管理模式,利用信息化手段于2020年8月上線“城市管家”App?,F在,“城市管家”管理模式正在能源金貿區全面應用,并在新區推廣。
      “城市管家”App平臺集政府事務公開、社會新聞實時更新、違法線索舉報等與群眾息息相關的功能于一體,搭建起城管部門和市民群眾全新互動平臺,可以讓每一位市民群眾都能“零距離”參與到城市管理中來。通過這個平臺,群眾可以隨時隨地投訴、上報各類城市管理問題線索,監拍違法違章等行為,并可監督問題的解決進展、結果。
      件件有回復 執法“曬”在陽光下
      “出店經營、占道經營、野廣告張貼散發、路面不潔等一般市容秩序問題,兩個小時內辦結;市政施工、維修類問題,最快3-5天辦結?!蹦茉唇鹳Q區綜合行政執法支隊執法協調部(指揮中心)侯智翔說,群眾下載“城市管家”App后,可以在平臺上進行城市治理相關內容的咨詢、投訴、建議,形成“訴求人訴求→平臺受理→分派、跟蹤→職能部門辦理→職能部門回復→平臺反饋”六步業務流程,實現意見有反饋、問題有人辦,“只要是群眾反映的事,件件有回復”。
      據介紹,市民群眾在“城市管家”App反映問題后,能源金貿區綜合行政執法支隊執法協調部(指揮中心)執法人員通過手持終端,實時接辦。圖片、視頻、描述不清的線索,指揮中心會安排最近的執法人員核實處理。線索清晰、事實清楚的,通過智慧城管平臺,指定責任區域執法人員處理,現場拍照,并將處理結果反饋給訴求人。而對于不屬于城市管理職能的問題線索,城管部門則會協調相關部門予以關注并及時解決,同時向群眾解釋清楚或告知相關部門聯系方式。
      “這個平臺面向社會,誰都可以反映問題,也就是說,只要你愿意,每個人都可以是這個城市的‘管家’。而且,通過這種方式,執法人員的執法行為得到監督,執法工作更加規范、透明?!焙钪窍枵f道。
      截至目前,能源金貿區“城市管家”App注冊市民群眾917人,累計收到問題線索657件,辦結582件。未辦結線索中,26件涉及市政綠化工程協調相關部門正在辦理,49件超出辦理權限審核未通過。
      線上+線下 市民主人翁意識增強
      “人行道上有人擺攤!”“城市管家”志愿者發現情況后喊道?!罢嫉澜洜I屬于市容秩序方面的問題,我們會對商家進行勸導,并為他們宣傳相關政策規定……”執法人員一邊給“城市管家”志愿者講解執法規范和程序,一邊邀請他們共同體驗,勸導商販。
      近日,能源金貿區綜合行政執法支隊組織開展“城管開放日”活動,邀請“城市管家”志愿者,對奧園東社區周邊市容秩序集中整治。像這樣“沉浸式”體驗城管執法的活動在能源金貿區每月至少開展1次。
      今年以來,能源金貿區綜合行政執法支隊結合“西安因你而美”主題文明實踐活動,以“城管進社區”活動為契機,通過“城管開放日”“城管體驗日”“城市管理沙龍”等活動,深入推進“城市管家”管理模式,發動社區居民、居委會干部、物業人員、商販等加入“城市管家”志愿者隊伍,體驗城管工作并出謀劃策,既向社會公眾展示城市管理執法工作的流程和成效,增進群眾對城管執法部門的理解支持,也實現多渠道采集問題、多手段受理訴求,切實解決了群眾身邊的煩心事。
      “‘城市管家’這種管理模式好,幾次體驗下來,真切體會到城市管理工作的不容易,對城管執法人員有了更多的理解?!薄俺鞘泄芗摇敝驹刚?、奧林匹克花園小區居民羅英說,現在,她經常告誡家人和朋友,別亂丟垃圾、別亂停車子,“城管工作不好干,愛護環境,人人有責”。
      眼下,隨著“城市管家”管理模式推廣應用,西咸新區能源金貿區區域城市面貌穩步提升,大西安新中心亮麗、潔凈、有序的新形象不斷刷新。(西安報業全媒體記者 于忠虎 呂聰)

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